REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. Všeobecná ustanovení

1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího Livres s.r.o., IČ 53498445, se sídlem Kubániho 12, Bratislava 811 04.
2. Popisuje postup, jakým způsobem přistupovat k reklamaci zboží pořízeného v internetovém obchodě TopSki.
3. Kupující je povinen se seznámit s tímto řádem ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy kupující s tímto řádem souhlasí.

II. Odpovědnost za vady (Záruka)

1. Lhůta pro uplatnění: Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží činí tato lhůta 12 měsíců.
2. Jakost při převzetí: Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady, má ujednané vlastnosti a hodí se k účelu, který prodávající uvádí.
3. Důkazní břemeno: Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
4. Doklad o záruce: Jako doklad o záruce vystavuje TopSki ke každému zakoupenému zboží fakturu (daňový doklad) se zákonem uvedenými údaji.

III. Postup při reklamaci a vrácení zboží

1. Kontrola při převzetí: Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalů a stav zásilky. Jakékoli nesrovnalosti je třeba ihned nahlásit přepravci nebo na e-mail: topski@topski.cz.
2. Možnost bezplatného výzdvihu: TopSki nabízí možnost bezplatného vyzvednutí vadného produktu přepravní společností po nahlášení na e-mail.
3. Vrácení přes Zásilkovnu (Packetu): Kupující může pro vrácení zboží využít službu Zásilkovna. Po nahlášení požadavku obdrží kupující kód pro zpětnou zásilku. Tato služba je zpoplatněna částkou 100 Kč, která bude odečtena od vrácené částky za zboží.
4. Zaslání na náklady kupujícího: Kupující může produkt zaslat zpět i sám na adresu: TopSki sport, Dlhá 1103/61, 010 09 Žilina, Slovensko. V takovém případě hradí náklady na přepravu v plné výši kupující.
5. Obsah balíku: Do balíku je nutné vložit vyplněný reklamační formulář.

IV. Vyřízení reklamace

1. Spotřebitel: O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
2. Podnikatel: Je-li kupující podnikatel, prodávající se zavazuje rozhodnout o reklamaci ve lhůtě 40 dnů.
3. Potvrzení: TopSki vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace.

V. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na poškození vzniklá:

• Mechanickým poškozením zboží.
• Používáním v neodpovídajících podmínkách (teplota, vlhkost, chemické vlivy).
• Neodborným zacházením, instalací nebo zanedbáním péče o zboží.
• Nadměrným zatěžováním v rozporu s dokumentací nebo všeobecnými zásadami.
• Opotřebením způsobeným obvyklým užíváním věci (nelze zaměňovat s životností).

VI. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.
2. Tento Reklamační řád je platný od 27. 4. 2026 a ruší platnost předchozích verzí.